Zwroty, wymiany i reklamacje

Zwrot standardowego produktu

Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość na kochsolutions.kontakt@gmail.com i podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu.

Po zgłoszeniu odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres:

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Produkt można obejrzeć i przymierzyć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego cech. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres.

Zwrot płatności

Zwrot płatności, w tym kosztu najtańszej oferowanej dostawy, wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Płatność zwracamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Produkty wykonywane indywidualnie

Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, np. koszulki z własnym imieniem, logo, zdjęciem albo projektem przygotowanym wyłącznie dla zamawiającego. Standardowe koszulki dostępne w katalogu sklepu można zwrócić na zasadach opisanych powyżej.

Wymiana

Standardowy produkt możemy wymienić na inny dostępny kolor lub rozmiar. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia. Koszt odesłania produktu i ponownej wysyłki ponosi kupujący, chyba że wymiana wynika z naszego błędu.

Reklamacja

Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub uszkodzony, napisz na kochsolutions.kontakt@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Odpowiemy z instrukcją dalszego postępowania. W uzasadnionej reklamacji koszty zwrotu ponosi Koch Solutions.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.